Quando chega uma reclama\u00e7\u00e3o que o plano contrato n\u00e3o esta passando, devemos nos atentar quanto algumas quest\u00f5es. Esse artigo, ir\u00e1 listar algumas perguntas que devemos fazer ao cliente, para entender como est\u00e1 sendo executados os testes de velocidade e se o cliente, foi instru\u00eddo quanto a forma correta de aferir a velocidade de sua internet. <\/p>\n\n\n\n
Primeiro item que devemos nos atentar \u00e9, qual o plano do cliente<\/mark><\/strong>, pois assim, saberemos qual a velocidade dever\u00e1 passar no teste. <\/p>\n\n\n\n Esses planos acima de 100 Mb, exigem equipamentos que passem essa velocidade, ou seja, o roteador do cliente, precisa ser Gigabit ( 10\/100\/1000 ). No entanto, os dispositivos do cliente, tamb\u00e9m precisam ser compat\u00edveis quanto a essa tecnologia, tendo:<\/p>\n\n\n\n Nestes planos, o que devemos nos atentar \u00e9:<\/p>\n\n\n\n Se o cliente estiver fazendo os testes da forma CORRETA, acione o t\u00e9cnico de suporte de rua, para uma averigua\u00e7\u00e3o local. <\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n OBS:<\/em><\/strong> \u00c9 sempre necess\u00e1rio fazer o Acesso remoto<\/a> no cliente, validando as Normas de configura\u00e7\u00e3o NOVALINK.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Quando chega uma reclama\u00e7\u00e3o que o plano contrato n\u00e3o esta passando, devemos nos atentar quanto algumas quest\u00f5es. Esse artigo, ir\u00e1 listar algumas perguntas que devemos fazer ao cliente, para entender como est\u00e1 sendo executados os testes de velocidade e se o cliente, foi instru\u00eddo quanto a forma correta de aferir a velocidade de sua internet. […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","template":"","knowledgebase_cat":[10],"class_list":["post-396","knowledgebase","type-knowledgebase","status-publish","hentry","knowledgebase_cat-atendimento-interno-nivel-1"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/novalink.com.br\/knowledge-base\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase\/396","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/novalink.com.br\/knowledge-base\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase"}],"about":[{"href":"https:\/\/novalink.com.br\/knowledge-base\/wp-json\/wp\/v2\/types\/knowledgebase"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novalink.com.br\/knowledge-base\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novalink.com.br\/knowledge-base\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=396"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/novalink.com.br\/knowledge-base\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase\/396\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":399,"href":"https:\/\/novalink.com.br\/knowledge-base\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase\/396\/revisions\/399"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/novalink.com.br\/knowledge-base\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=396"}],"wp:term":[{"taxonomy":"knowledgebase_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/novalink.com.br\/knowledge-base\/wp-json\/wp\/v2\/knowledgebase_cat?post=396"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Planos Gigabit<\/h2>\n\n\n\n
\n
– Maior velocidade;
– Maior qualidade de sinal;
– Maior taxa de dados;
– Menos propenso a interfer\u00eancias, por ter maior quantidade de canais e possuir largura de banda 80 MHz<\/em><\/strong>;<\/li>\n\n\n\n
<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nPlanos Fast<\/h2>\n\n\n\n
\n
– que seu roteador est\u00e1 ultrapassado;
– que tem op\u00e7\u00f5es e tecnologias melhores no mercado;
– deixar roteador de teste para o cliente;<\/li>\n\n\n\nPerguntas ao cliente<\/h2>\n\n\n\n
\n
consegue-se saber, se ter\u00e1 que direcionar o cliente para um dispositivo melhor<\/em>
<\/li>\n\n\n\n
se o teste barrar em 93 – 97 Mb, sabe-se que a porta ethernet ou cabo est\u00e1 barrando em 100 Mb<\/em>
<\/li>\n\n\n\n
se o cliente falar que n\u00e3o possui o “5G”, orient\u00e1-lo que \u00e9 necess\u00e1rio que seu dispositivo tenha essa rede, pois somente nela ou cabeado, possui a capacidade de aferir planos gigabit e passar os Megas contratados por ele. <\/em>
<\/li>\n\n\n\n
a frequ\u00eancia 5 GHz tem menor \u00e1rea de cobertura, menos bem-sucedido na penetra\u00e7\u00e3o de paredes e objetos; logo, o teste utilizando o 5G, precisa ser feito pr\u00f3ximo ao roteador.<\/em>
<\/li>\n\n\n\n
consegue-se saber em qual servidor o cliente esta fazendo o teste, pois h\u00e1 servidores de teste, que est\u00e3o longes da nossa rede, causando assim uma leitura imprecisa da velocidade. N\u00f3s indicamos o teste Teste Minha Conex\u00e3o.<\/a>
https:\/\/www.minhaconexao.com.br<\/a>
<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n