O objetivo deste tópico é orientar o técnico interno sobre o procedimento correto para restaurar a autenticação do cliente quando o roteador for resetado. Nesses casos, devido à existência do Preset NovaLink, o equipamento pode se conectar automaticamente ao concentrador utilizando o PPPoE padrão, em vez do PPPoE real do cliente (Para a execução deste procedimento, o técnico já deve ter conhecimento prévio sobre o que é um Preset e quais são os padrões internos de autenticação PPPoE utilizados pela NovaLink).
Cenário (como funciona)
- Cliente possui PPPoE de autenticação individual (ex:
joao@novalink). - O roteador do cliente deve ter um Preset Novalink.
- Em caso de reset (manual ou eventual), ao reiniciar o roteador: ele aplica o preset e autentica no concentrador com o PPPoE padrão
novalink@novalinkpara garantir que o equipamento suba e fique acessível para intervenção.
Importante: novalink@novalink é um PPPoE “coringa” do preset para contingência e acesso técnico. Após o atendimento, o roteador deve voltar a usar o PPPoE do cliente.
segue o exemplo abaixo, utilizando um roteador ativo e com o PPPoE devidamente configurado ↴
Passo a passo (fluxo operacional)↴
- 1. Confirmar o reset: Validar com o cliente se houve reset manual, queda de energia, atualização, botão reset acionado etc. Confirmar sintomas: Wi‑Fi “sumiu”, nome de rede padrão voltou, sem internet, LED/estado de fábrica.ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ
- 2. Confirmar que o CPE subiu via preset: No concentrador, localizar a sessão PPPoE do cliente/CPE.
Verificar se a autenticação está comonovalink@novalink.ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ - 3. Identificar o PPPoE correto do cliente: Consultar cadastro/CRM/base interna para obter o PPPoE real. Exemplo: cliente João →
joao@novalink.ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ - 4. Acessar o roteador: Como ele subiu com
novalink@novalink, realizar o acesso técnico (método padrão interno basico)ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ - 5. Trocar o PPPoE do preset para o PPPoE do cliente: Substituir
novalink@novalinkpelo PPPoE do cliente, ex:joao@novalink(o correspondente).ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ - 6. Validar retorno do serviço: Confirmar que derrubou a sessão antiga e reconectou com o PPPoE correto do cliente.ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ
- 7. E por fim após validação, Registrar atendimento 😃
⚠️ Não finalizar o atendimento com o cliente ainda em novalink@novalink. Esse PPPoE é de contingência e deve ser usado apenas para subir o equipamento e permitir correção.