Ao chegar chamado de um site que não abre, devemos nos atentar as seguintes questões:
- Qual site não esta abrindo?
- Abre no 4G?
- Qual navegador esta tentando abrir o site?
- Testou abrir em outro navegador?
Quais testes devem ser feitos ?
- AÇÕES:
- Teste de ping
- Traceroute
- Looking glass
- Teste de Mtr
- Teste de dns
Fazer o teste se o dominio / Url do site esta fora.
Onde faço esse teste ?
- Abrir site na empresa.
ABRIU – Pedir para o cliente abrir de outro navegador ou limpar o cache do navegador.
NÃO ABRIU – testar no google chrome e no firefox
* NÃO ABRIU MESMO ASSIM – Acionar suporte nível 2 *